Mieux connaitre ses salarié·e·s en télétravail ?
un gage de performance !

Quand le travail à distance devient la règle dans la majorité des entreprises, les méthodes de management se transforment.

Nombreux sont ceux et celles qui se sont retrouvé·e·s brutalement, confiné·e·s à leur domicile, parfois dans une situation d’isolement, porteuse de risques psychosociaux et de détresse…

L’employeur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité physique et mentale de ses salariés.

(article L 4121-1 du code du travail)

C’est pourquoi, il est important, de bien identifier les collaborateurs et les collaboratrices en mesure de télétravailler dans de bonnes conditions, ceux ou celles qui nécessiteront une vigilance particulière ou même, ceux ou celles porteur·euse·s de risques psychosociaux et de détresse, qui devront être accompagné·e·s.

Améliorer le bien-être de vos collaborateur·trice·s en télétravail

En tant que DRH, dirigeant, manager ou coach RH, vous savez l’importance de bien connaitre son environnement et son public dans la réussite d’un projet. Chez ProfilSCAN, nos expert·e·s en psychométrie vous proposent de considérer la mise en œuvre du télétravail dans votre entreprise comme un projet durable de bien-être au travail.

Avec les outils de modélisation de profils (Custom Factory), vous pourrez rapidement identifier les qualités spécifiquement requises (les soft skills) dans votre contexte professionnel.

Créer un rapport sur l’évaluation des risques liés au télétravail

Parmi les qualités les plus souvent mises en avant dans le télétravail, on retrouve généralement 3 grandes familles de qualités : les aptitudes relatives à l’autonomie, les qualités liées à la gestion et à l’organisation, ainsi que celles relatives à l’adaptabilité et la flexibilité.

Et, si l’on souhaite également évaluer les managers de ces télétravailleur·euse·s dans ce contexte, on pourra entre autres ajouter l’empathie, le sens relationnel, …

Sélectionnons maintenant des indicateurs qui font sens au sein de chaque groupe de qualités …

L’autonomie dans le télétravail

L’autonomie, au sens où nous l’entendons ici suppose en réalité de plusieurs qualités :

  • la combativité : la capacité à réagir face aux difficultés et à les affronter.
  • l’enthousiasme : la capacité à ne pas se laisser déborder par le pessimisme et à trouver l’énergie nécessaire pour découvrir des solutions adaptées face aux difficultés.
  • l’indépendance : la capacité à travailler seul ou à distance.
  • l’envie de réussir : ce désir de réussite qui permet de surpasser les obstacles.
  • l’initiative : la capacité à prendre spontanément la décision nécessaire, à faire quelque chose de soi-même, sans recourir à l’avis, au conseil de quelqu’un d’autre.
  • et l’autonomie affective : la capacité d’un être humain à ne avoir besoin d’exprimer ses états d’âme.

Les aptitudes organisationnelles dans le télétravail

Savoir bien s’organiser sous-entend certaines qualités particulières :

  • l’organisation concrète : autrement dit, la capacité à définir et mettre en place des stratégies pour organiser son environnement.
  • la rigueur de gestion : elle est entendue ici comme la capacité à gérer avec rigueur l’existant concret.
  • la persévérance : qui démontre de la constance, de la ténacité.
  • le respect des normes : désir de travailler dans les environnements régis par des règles strictement définies et s’y conformer.
  • être méthodique : qui procède conformément à des règles et à des principes rationnels.

L’adaptabilité dans le télétravail

Dans un environnement ou l’imprévu est inévitable (panne de réseau, les enfants à gérer,…), le télétravailleur doit être en mesure de s’adapter en permanence à un environnement changeant :

  • Capacité adaptation : l’adaptabilité désigne ici la faculté d’un individu à se conformer, c’est-à-dire à s’adapter aux autres et à l’environnement dans lequel il se trouve.
  • l’agilité d’organisation : l’aptitude à s’organiser avec recul pour adapter sa stratégie en fonction des imprévus.
  • Gestion du stress : capacité individuelle à prendre du recul et à rester calme face aux situations difficiles.
  • le sens de l’analyse : il s’agit ici des aptitudes cognitives à comprendre, développer, étudier, décomposer, décortiquer, et interpréter dans son contexte.
  • l’esprit de synthèse : la capacité à savoir résumer ce que l’esprit d’analyse a interprété, en ne gardant que l’essentiel, le principal.

Et les aptitudes particulières des Managers de télétravailleur·euse·s

Il·elle doit être à l’écoute de son équipe avec empathie pour identifier, à partir de signaux faibles, les collaborateur·trice·s qui ont besoin d’aide, soutenir son équipe, et l’accompagner :

le sens relationnel : les aptitudes à nouer des relations positives avec son entourage pour susciter l’engagement des équipes (Intelligence sociale).
l’empathie : la capacité de s’identifier à autrui dans ce qu’il ressent.
le self-control : l’aptitude à comprendre ses émotions, et celles des autres avec empathie, en pleine conscience et avec maîtrise de soi…(intelligence émotionnelle).
l’ouverture : la capacité à comprendre ou à approfondir ce qu’exprime l’autre pour apporter la réponse la mieux adaptée à la situation et à la personne.
la projection : Elle se définit comme la capacité à envisager l’avenir professionnel. Elle est mesurée dans le rapport entre l’aptitude à l’abstraction et le contrôle du quotidien.

En conclusion

Identifier les risques psychosociaux de vos équipes en télétravail est non seulement une nécessité, mais aussi une obligation légale.

Repérer en amont les particularités (professionnelles et personnelles) de vos collaborateur.trice.s susceptibles d’impacter leurs conditions en télétravail vous donne la possibilité d’anticiper ces risques, et de mettre en place des stratégies d’accompagnement individualisées.

Grâce à notre approche pluridimensionnelle, chaque manager identifie les atouts et les éventuelles difficultés rencontrées par chaque membre de son équipe, en situation de télétravail.

Quand on sait aujourd’hui que les travailleurs heureux sont 13% plus productifs*, pourquoi ne pas concilier bonheur et performance ?

Cette approche humaniste permet également au responsable de service ou au DRH d’apprendre à mieux évaluer ses forces et ses faiblesses lors d’un management à distance au niveau individuel ou collectif, comme dans l’exemple graphique ci-dessous :

* Recherches menées par la Saïd Business School de l’Université d’Oxford, en collaboration avec la multinationale de télécommunications britannique BT, établissant un lien concluant entre bonheur et productivité.

Le saviez-vous ?

Ces outils d’évaluation de la personnalité sont aussi appréciés des dirigeant·es, des responsables RH et des coachs. Connaitre sa capacité à se projeter ou à faire preuve d’empathie, par exemple, guide votre posture et votre sens du relationnel.
Les professionnels des ressources humaines les utilisent aussi pour aider leurs collaboratrices et collaborateurs à mieux se connaitre afin de développer des méthodes managériales en adéquation avec leurs systèmes de valeurs.

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